Мы расположили факты в обратном порядке, в тренде стремления логистических компаний к большей эффективности и прибыли.
Новые бизнес-модели в логистике
Сегмент логистики, связанный с высокой конкуренцией, а также с цифровыми сбоями в отрасли, – это провайдеры 3PL. Как бы они ни были востребованы, существует множество новых участников рынка с лучшими технологиями. Наиболее известные из них, например, Сontainer exchange – система, созданная крупными перевозчиками, позволяющая сократить расходы на контейнеры, на порожний пробег и на «последнюю милю». Или порт Сингапура, где с помощью цифровизации и снятия административных барьеров существенно ускорился грузооборот между терминалами.
Digital transformation
Оптимизация процессов, эффективность, скорость и уменьшение сроков стали ключевыми показателями для логистических компаний. В отрасли сегодня наблюдается несколько цифровых преобразований.
Первое и самое важное – это появление искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения, позволяющие компаниям обрабатывать кучи неструктурированных данных и генерировать шаблоны и идеи для улучшения и ускорения работы.
Второе – это наличие инструментов отслеживания, которые помогают отслеживать доставку от производственного объекта до конечной стадии поставки.
Третье – это быстрое увеличение числа поставщиков услуг 3PL (сторонних поставщиков логистики), которые помогают контролировать расходы и сокращать потери.
И, наконец, четвертое – это применение автономных транспортных средств и роботов, которые помогают компаниям управлять транспортировкой и хранением.
Обмен данными между контрагентами
В цепочке поставок участвует более 9 контрагентов: покупатели груза, грузовладельцы, агенты, стивидоры, перевозчики груза, судоходные компании, банки, страховые брокеры, таможня и другие. Между ними циркулирует большое количество информации и документов на груз.
Первостепенным необходимым преобразованием для ускорения всех ключевых логистических процессов является переход от бумаги к электронному документообороту. Для компаний, которые стремятся оставаться конкурентоспособными и занимать лидирующие позиции в логистики, также обязательным является наличие автоматизированных решений и API для обмена между информационными системами.
Изменение ожиданий клиентов
Вы можете назвать это цепной реакцией. Сегодня компании, занимающиеся производством, обязаны заблаговременно понимать потребности клиентов и увеличивать темпы выхода на рынок. Это, в свою очередь, означает, что логистическим компаниям во всем мире необходимо организовать более быструю доставку грузов, а также обеспечить гибкость, прозрачность и доступность. Важно оперативно реагировать на любые обращения не только от новых и существующих клиентов, но также от всех представителей цепочки поставок.
Как компании могут гарантировать, что клиенты останутся в центре их бизнеса?
С помощью внедрения программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Управление взаимоотношениями с клиентами является главной необходимостью логистического бизнеса, т.к. удовлетворенность клиентов и лояльность способствуют росту и устойчивой прибыльности. Клиенты смотрят не только на доступные цены и своевременную доставку, но и на общее качество взаимодействия, в том числе, на качество информации. Забытые договоренности, просрочки в коммуникации и ошибки в документах повышают ваши риски и риски ваших контрагентов получить штрафы и пени на любом этапе цепочки поставок. Особенно важно не допускать ошибок во взаимодействии с государственными органами и таможней. Если ваши клиенты недовольны, то сначала они перестают вас рекомендовать, а потом могут и вовсе уйти к конкурентам, и как следствие, ваши продажи упадут, появляется риск потерять свой бизнес. Для высококонкурентной транспортной отрасли, где клиенты особенно избирательно относятся к поставщикам логистических услуг (LSP), это критически важно. Поэтому, чтобы ваши клиенты были довольны, вам необходимо расширить возможности своего бизнеса с помощью надежного решения CRM (Customer Relationship Management), которое адаптировано под логистическую отрасль.
Использование CRM является наилучшим практическим подходом для широкого круга предприятий, включая логистику, транспортировку, доставку и экспедирование грузов. Это помогает оптимизировать обслуживание клиентов, управлять процессом продаж от заявки до отгрузки, выявлять и удерживать ценных клиентов, стимулировать нестабильных клиентов, вести историю взаимоотношений и электронный документооборот со всеми контрагентами.
7 преимуществ использования CRM в логистической компании
- Полная история взаимоотношений и всех прикрепленных документов
- Автоматизация рутинных операций, в том числе, заполнение документов и отчетов
- Максимальное качество обслуживания и отсутствие ошибок
- Электронный обмен информацией и документами с контрагентами
- Аналитика процессов для принятия управленческих решений для развития бизнеса
- Максимальная лояльность клиентов и улучшенный имидж вашего бизнеса
- Увеличение прибыли, отсутствие штрафов и пеней
С помощью логистической CRM системы вы можете гибко и быстро планировать, проектировать, внедрять и выполнять ряд ориентированных на клиента инициатив: цепочки email-рассылок (для холодных клиентов), воронки-продаж (для новых клиентов), автоматизированный workflow (для существующих клиентов). Все это позволяет без привлечения дополнительных ресурсов обрабатывать больше заявок, больше информировать клиента, вести историю взаимоотношений, контролировать сроки и качество процессов в компании и принимать управленческие решения на основе получаемых данных, которые используются в построении аналитических отчетах. CRM может стать первым шагом для цифровой трансформации и открытию новых бизнес-моделей, которые позволят эффективно повысить прибыль.
Например, DIGIdock CRM от Marine Digital, содержит все выше описанные функциональные возможности и позволяет интегрироваться с другими системами для электронного обмена данными и документами по API. DIGIdock CRM автоматически составляет документы по шаблону, получает и отправляет email, интегрируется с WMS (Warehouse Management System), TOS (Terminal Operating System) и другими учетными системами. Не важно, является ли эта система разработкой Marine Digital или другого поставщика программного обеспечения, вы сможете обмениваться данными и сделать большой шаг к цифровой трансформации и открыть новые возможности для своего бизнеса.
